Каждый наверняка слышал историю от знакомых о том, как люди отдавали за переустановку Windows или удаление вирусов с компьютера по 15-20, а то и 50 тысяч рублей выездным "компьютерным мастерам". Тогда как у честного мастера или нормального сервиса 1-2-3 тысячи рублей.
Сейчас расскажем, как работают такие компьютерные разводилы, как не попасться к ним и что делать если Вы понимаете, что Вас пытаются развести на деньги.
Всё начинается с рекламы.
Зачастую это крупные федеральные сети (да, этот бизнес поставлен на поток), и при среднем чеке в 10-15 тысяч рублей с одного клиента, они могут позволить себе внушительные рекламные бюджеты. Но так как это всё таки серый бизнес, они стараются не светить свои юр. лица, либо работать вообще без регистрации юридического лица. Поэтому вся реклама выглядит как объявления частников. К тому же у людей чёткое убеждение, что у частного мастера всегда должно быть дешевле, чем и пользуются мошенники - упирают в объявлениях на то, что у них дешевле всех из-за того, что нет расходов на офис и сопутствующих бизнесу расходов (хотя рекламные бюджеты у них такие, что далеко не каждый крупный бизнес может позволить), кроме того, живет этот мастер рядом, приедет быстро, а всем незащищенным и уязвимым социальным слоям населения - скидки.
Сейчас расскажем, как работают такие компьютерные разводилы, как не попасться к ним и что делать если Вы понимаете, что Вас пытаются развести на деньги.
Всё начинается с рекламы.
Зачастую это крупные федеральные сети (да, этот бизнес поставлен на поток), и при среднем чеке в 10-15 тысяч рублей с одного клиента, они могут позволить себе внушительные рекламные бюджеты. Но так как это всё таки серый бизнес, они стараются не светить свои юр. лица, либо работать вообще без регистрации юридического лица. Поэтому вся реклама выглядит как объявления частников. К тому же у людей чёткое убеждение, что у частного мастера всегда должно быть дешевле, чем и пользуются мошенники - упирают в объявлениях на то, что у них дешевле всех из-за того, что нет расходов на офис и сопутствующих бизнесу расходов (хотя рекламные бюджеты у них такие, что далеко не каждый крупный бизнес может позволить), кроме того, живет этот мастер рядом, приедет быстро, а всем незащищенным и уязвимым социальным слоям населения - скидки.
Обычно это листовки, раскидываемые в почтовые ящики в подъездах; расклейка на столбах, остановках и у подъездов, сейчас модно стилизовать печатные листовки под рукописный текст (якобы у мастера даже принтера нет, всё ради экономии! И объявления от руки рисует с душой, и сам же расклеивает :)
В интернете тоже много их рекламы, в особенности на Авито. По запросу "ремонт компьютеров" первые страницы будут заняты объявлениями частных профилей со стоковыми фотографиями молодых людей на фоне компьютеров и паяльного оборудования, причем в разных городах одни и те же лица :)
Обычному частнику пробиться на первые страницы практически невозможно - за пару часов даже платное объявление вытесняется десятками массовых объявлений мошенников.
Обработка звонка:
При звонке по объявлению частному мастеру Василию/Игорю/Ивану и т.д, человек попадает в call-центр к диспетчеру, на которого ведет куча разных объявлений. Во время звонка называется всегда минимальный ценник за устранение ориентировочной проблемы - обычно рублей в 500. И всегда предлагается бесплатный выезд к клиенту на место, т.к. офис обычно у них всё-таки имеется, но недовольному клиенту не нужно знать о том, куда можно прийти и начать возмущаться.
Диспетчер передает заявку "мастеру" (только время и адрес), и кратко описывает проблему со слов клиента. Номер телефона обычно не передается, чтобы клиент не мог позвонить напрямую, это нужно и для контроля "мастеров", и для отработки негатива после отъезда "мастера" (Ну как "отработки" - просто добавления в черный список). А так как номеров много, и все они оформлены на лиц без определенного места жительства, найти концы потом крайне затруднительно.
Самое интересное начинается, когда "мастер" попадает на адрес.
Сходу "мастер" обычно сует клиенту бумагу - распишитесь о том, что я пришел на место, чисто бюрократическая формальность для отчета. На самом деле это договор, хоть и фиктивный, но где мелким шрифтом прописано об обязанности оплатить все услуги, в том числе платный выезд и диагностику в 2500 р (Возможно, на обратной стороне будет прайс по которому будет вестись расчет).
Сотрудников в такие конторы стараются набирать с подвешенным языком, к тому же постоянно проводят тренинги и обучения, но не по устранению проблем с техникой, а как правильно обрабатывать клиента и развести человека на максимальную сумму. "Мастер" входит в доверие, и, если видит что человек совсем не разбирается в технике, начинает копаться в компьютере, изображая активную деятельность и вешая лапшу на уши, заваливая умными терминами, красочно описывая насколько у него всё плохо с его компьютером, сколько всего надо сделать, как дорого стоят комплектующие, расходники и программы.
Делается это настолько успешно, что люди верят и в установку особого телевидения от Илона Маска, и в устранение шпионских американских программ в кинескопном мониторе.
Цены за свои действия "мастер" обычно в процессе не озвучивает, только в конце.
Естественно большая часть действий это фикция, либо максимальное дробление любой полезной операции на максимальное количество действий за которые отдельная цена. Например установка драйверов - за каждый драйвер по 700 р., а их при установке системы надо поставить 3-5, но зачастую они ставятся системой автоматически при подключенном интернете.
Каждое такое действие тщательно записывается в квитанцию.
Обработка звонка:
При звонке по объявлению частному мастеру Василию/Игорю/Ивану и т.д, человек попадает в call-центр к диспетчеру, на которого ведет куча разных объявлений. Во время звонка называется всегда минимальный ценник за устранение ориентировочной проблемы - обычно рублей в 500. И всегда предлагается бесплатный выезд к клиенту на место, т.к. офис обычно у них всё-таки имеется, но недовольному клиенту не нужно знать о том, куда можно прийти и начать возмущаться.
Диспетчер передает заявку "мастеру" (только время и адрес), и кратко описывает проблему со слов клиента. Номер телефона обычно не передается, чтобы клиент не мог позвонить напрямую, это нужно и для контроля "мастеров", и для отработки негатива после отъезда "мастера" (Ну как "отработки" - просто добавления в черный список). А так как номеров много, и все они оформлены на лиц без определенного места жительства, найти концы потом крайне затруднительно.
Самое интересное начинается, когда "мастер" попадает на адрес.
Сходу "мастер" обычно сует клиенту бумагу - распишитесь о том, что я пришел на место, чисто бюрократическая формальность для отчета. На самом деле это договор, хоть и фиктивный, но где мелким шрифтом прописано об обязанности оплатить все услуги, в том числе платный выезд и диагностику в 2500 р (Возможно, на обратной стороне будет прайс по которому будет вестись расчет).
Сотрудников в такие конторы стараются набирать с подвешенным языком, к тому же постоянно проводят тренинги и обучения, но не по устранению проблем с техникой, а как правильно обрабатывать клиента и развести человека на максимальную сумму. "Мастер" входит в доверие, и, если видит что человек совсем не разбирается в технике, начинает копаться в компьютере, изображая активную деятельность и вешая лапшу на уши, заваливая умными терминами, красочно описывая насколько у него всё плохо с его компьютером, сколько всего надо сделать, как дорого стоят комплектующие, расходники и программы.
Делается это настолько успешно, что люди верят и в установку особого телевидения от Илона Маска, и в устранение шпионских американских программ в кинескопном мониторе.
Цены за свои действия "мастер" обычно в процессе не озвучивает, только в конце.
Естественно большая часть действий это фикция, либо максимальное дробление любой полезной операции на максимальное количество действий за которые отдельная цена. Например установка драйверов - за каждый драйвер по 700 р., а их при установке системы надо поставить 3-5, но зачастую они ставятся системой автоматически при подключенном интернете.
Каждое такое действие тщательно записывается в квитанцию.
Вот пример методички таких специалистов о том как разводить клиентов:
"Мастера" знакомы с ремонтом очень поверхностно. Многие на заказах буквально в первый раз в своей жизни разбирают системный блок или ноутбук. К нам в сервис периодически приносят технику после их "ремонта" в гораздо худшем состоянии чем было "до".
Пример ноутбука после чистки и замены термопасты таким "мастером"
Пример ноутбука после чистки и замены термопасты таким "мастером"
Не вытащили пылевой валик между вентилятором и радиатором
Вместо нанесения тонкого слоя термопасты на кристаллы процессора и видеочипа, касающихся радиатора, её размазали по всему чипу и процессору, забив даже в разъем. Зачем-то вместо термопрокладок намазали термопасту и на чипы памяти, и другие ближайшие компоненты, которые с радиатором не соприкасаются вообще.
Корпуса ноутбуков разбирают варварски, ломая пластиковые крепления, шлейфы переламываются и рвутся, стираются головки крепежных болтов неподходящими отвертками, повреждаются платы и дисплеи болтами неподходящего размера, вкрученные не в свои отверстия.
Но ведь и главная задача "мастеров" не починить технику, а сделать вид (и вытянуть из клиента максимум денег).
После окончания такого "ремонта" начинается самая сложная задача для "мастера"- выкатить ценник и стрясти как можно больше денег с ошарашенного клиента.
Корпуса ноутбуков разбирают варварски, ломая пластиковые крепления, шлейфы переламываются и рвутся, стираются головки крепежных болтов неподходящими отвертками, повреждаются платы и дисплеи болтами неподходящего размера, вкрученные не в свои отверстия.
Но ведь и главная задача "мастеров" не починить технику, а сделать вид (и вытянуть из клиента максимум денег).
После окончания такого "ремонта" начинается самая сложная задача для "мастера"- выкатить ценник и стрясти как можно больше денег с ошарашенного клиента.
Пример такого чека:
И вот такой "специалист" выкатывает чек бабушке-пенсионерке за замену диска и переустановку системы в 35 тысяч рублей на компьютере общей стоимостью в 10 тысяч, и... Как ни странно, бабушка достает из под матраса гробовую заначку и с благодарностью отдаёт свои деньги мошеннику. И половина людей отдают свои кровно заработанные, даже не задавая лишних вопросов (иначе бы эта сфера деятельности так не процветала), ведь "мастер" уже как свой: и чай попили, и про внуков успели поговорить, и про молодость советскую вспомнили. Он же не может обмануть! Значит, действительно, так дорого всё стоит.
Ещё часть пострадавших резко теряет голос от такой наглости, и только и может робко выдавить из себя просьбу о скидочке, какую "мастер" со вздохами, но "под честное слово и свою ответственность", конечно, удовлетворяет в размере 10% - чего не сделаешь ради любимого клиента!
Ещё часть пострадавших резко теряет голос от такой наглости, и только и может робко выдавить из себя просьбу о скидочке, какую "мастер" со вздохами, но "под честное слово и свою ответственность", конечно, удовлетворяет в размере 10% - чего не сделаешь ради любимого клиента!
И вот Вы вдруг оказались в этой ситуации и уже отошли от первого шока- так что же делать, когда "мастер" произвел "ремонт" и требует денег?
Если Вам озвучили тот же ценник до начала работ и Вы подписали все бумаги и, кроме того, Вам выдали настоящий фискальный чек, то тут уже ничего не сделать - Вы сами со всем согласились, всё, конечно, зависит уже от Вашей наглости, но закон будет уже на стороне "мастера".
в другом случае сценарии могут отличаться:
Если "мастер" еще у Вас, деньги Вы ему ещё не отдали, и он не уходит
Если Вам озвучили тот же ценник до начала работ и Вы подписали все бумаги и, кроме того, Вам выдали настоящий фискальный чек, то тут уже ничего не сделать - Вы сами со всем согласились, всё, конечно, зависит уже от Вашей наглости, но закон будет уже на стороне "мастера".
в другом случае сценарии могут отличаться:
Если "мастер" еще у Вас, деньги Вы ему ещё не отдали, и он не уходит
- Изолируйте "мастера" от компьютера. У многих на такой случай заготовлена флешка с вредоносным ПО или скрипт блокирующий доступ к жесткому диску, либо другая пакость
- Не подписывайте никаких бумаг. Если подписали до работ - попросите почитать и порвите.
- Упирайте на то, что Вам по телефону озвучили сумму в 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю работу?". Вам ответили "Да", и у Вас просто нет больше денег. По закону исполнитель должен озвучить стоимость до начала работ.
- Если кроме Вас дома никого нет, зовите соседей, родственников, друзей. Если "мастер" не отстает и не уходит - пусть ждёт.
- Если Вы согласились на лицензию - уточните, точно ли лицензию установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте этот факт с соседями, письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены..." С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия, даже если "мастер" вводил лицензионный ключ и его запишет. Штраф будет больше, чем выданный чек. Если он сам предлагал пиратскую версию (а Вы согласились), и будет пугать полицией по этому поводу - то в любом случае это блеф, и говорить про это полиции он не будет, т.к. себе же сделает хуже.
- Если сможете - выставите шарлатана за дверь. Желательно озвученные по телефону 500 рублей всё-таки вручить за проделанную диагностику/работу. Главное - без рукоприкладства.
- Вызывайте полицию, особенно если "мастер" сам пугает полицией или "службой безопасности фирмы", с формулировкой - "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Полиция будет ехать долго. Большая часть мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 р. (у Вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.
"Мастер" забрал деньги и ушёл
Сразу скажем, что вернуть деньги и в полном объеме в этом случае маловероятно
- Посмотрите, что из документов у Вас осталось после мастера - возможно, на бланке заказа указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите, что считаете сумму оказанных услуг завышенной. "Прошу пересчитать", т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства... Любую вескую причину. И "Денежные средства перевести", например, на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег Вы не вернёте, но уже что-то.
- Если спустя день-два Вы не дождались положительного решения, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же обычно готовы решить вопрос мирно.
- Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей. Там Вам предложат судиться. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в заказе-договоре Вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а фирма уже сменит название. И в налоговую обратиться не помешает: сообщите, что данная фирма, скорее всего, не платит налоги, а у Вас на руках документ, но нет фискального чека из кассового аппарата, который обязаны применять организации при выполнении услуг в данном виде деятельности (обращение в налоговую Вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на порядочных гражданах).
"Мастер" ушёл, забрал компьютер, технику не отдает, требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены, когда забирал.
Говорить, что цена ремонта оказалось слишком дорогой - не подходит. Что будет, если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый "специалист" выставит счет за диагностику. Естественно, больший, чем изначальная диагностика (где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей). Будут объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб., и вам вернут компьютер в том виде, в каком его и его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб., но, возможно, не все комплектующие будут на месте, или не совсем целые. Что делать, чтобы вернуть компьютер целым?
- Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите, чтобы ничего лишнего не устанавливал.
- Когда привезёт - включите компьютер,. Убедитесь, что всё работает.
- Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а Вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.
Какой бы Вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закон будет на Вашей стороне. Максимум - позвонят от фирмы, скажут, мол, Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.
Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у Вас останется отремонтированный компьютер + Ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.
Все описанное выше носит рекомендательный характер и не является панацеей.
Лучше всего, конечно, меры предупреждающие: выбирайте проверенный сервис с адресом. Качественно продиагностировать и выполнить ремонт компьютера на месте нельзя - нужны соответствующие инструменты и запасные комплектующие, всё это с собой возить и применять на месте невозможно. Не поленитесь - читайте отзывы на всех площадках. В первую очередь ищите отзывы негативные, поспрашивайте друзей - кто куда обращался и остался доволен. Если по каким-то причинам не хотите нести в сервис - поищите частника через знакомых.
Такой вид аферы процветает не только в ремонте компьютеров, но и в случае с любой другой бытовой техникой: стиральные машины, телевизоры, холодильники. Зачастую это одни и те же "фирмы" в городе, и даже "специалисты" одни и те же.
Лучше всего, конечно, меры предупреждающие: выбирайте проверенный сервис с адресом. Качественно продиагностировать и выполнить ремонт компьютера на месте нельзя - нужны соответствующие инструменты и запасные комплектующие, всё это с собой возить и применять на месте невозможно. Не поленитесь - читайте отзывы на всех площадках. В первую очередь ищите отзывы негативные, поспрашивайте друзей - кто куда обращался и остался доволен. Если по каким-то причинам не хотите нести в сервис - поищите частника через знакомых.
Такой вид аферы процветает не только в ремонте компьютеров, но и в случае с любой другой бытовой техникой: стиральные машины, телевизоры, холодильники. Зачастую это одни и те же "фирмы" в городе, и даже "специалисты" одни и те же.
Но и помните, что за 500 р. (если это не очень хороший знакомый), к Вам никто не поедет на 3 часа переустанавливать Windows + дорога туда и обратно, даже просто воткнуть кабель в розетку не поедет. Оказание услуг на дому в любом случае будет дороже тех же услуг в сервисном центре, но конечно же не в 10 раз, как предлагают такие компьютерные "мастера". Выберите время, вызовите такси, если нет машины и на такси довезите системный блок в проверенный сервис, в любом случае выйдет дешевле.
Поделитесь ссылкой на статью со знакомыми, передайте информацию близким, особенно пожилым и тем, кто живет один - предупрежден, значит вооружен.
Поделитесь ссылкой на статью со знакомыми, передайте информацию близким, особенно пожилым и тем, кто живет один - предупрежден, значит вооружен.
